FAQ

Non, la création d’un compte n’est pas nécessaire pour passer commande. Vous avez la possibilité de commander en tant qu’invité. Toutefois, nous vous conseillons de créer un compte au moment du passage en caisse. Cette étape offre des avantages tels que le suivi facile de l’historique de vos commandes et un passage en caisse plus rapide pour vos futurs achats grâce à l’enregistrement de vos coordonnées personnelles et de livraison. Un compte vous assure une expérience d’achat plus efficace pour vos achats à venir.

Oui, EllieJules.com est entièrement sécurisé pour votre tranquillité d’esprit.

Nous utilisons la technologie Secure Sockets Layer (SSL), référence du secteur — le plus haut standard du chiffrement sur internet — pour protéger vos informations personnelles et de paiement à chaque étape.

Votre confidentialité, votre sécurité et votre confiance sont pour nous d’une importance primordiale.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe Service Client dès que possible.

Nous ferons toujours tout notre possible pour répondre à votre demande. Cependant, une fois qu’une commande a été traitée et expédiée, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de la modifier ou de l’annuler.

Nous vous remercions de votre compréhension et sommes là pour vous aider à chaque étape.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi et un lien direct pour suivre le parcours de votre colis.

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte Ellie Jules et en consultant l’historique de vos commandes.

Si vous avez besoin d’aide, notre équipe Service Client est toujours là pour vous accompagner.

La plupart des achats chez Ellie Jules sont soigneusement préparés pour expédition sous 24 à 48 heures, une fois le paiement confirmé.

Dans certains cas, une vérification supplémentaire peut être requise, ce qui peut prolonger le traitement de 1 à 2 jours ouvrés.

Pour garantir une expédition fluide, nous vous recommandons d’utiliser l’adresse de facturation associée à votre mode de paiement.

Comme toujours, notre équipe Service Client est là pour vous aider si vous avez des questions.

Les délais de livraison dépendent du mode d’expédition sélectionné lors du passage en caisse.

Nous avons le plaisir d’offrir la livraison offerte en Europe, dans les Amériques et en Asie pour toute commande supérieure à 100 €.

La plupart des commandes passées avant 12 h 00 GMT sont préparées pour expédition le jour ouvré même, une fois le paiement confirmé.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre Politique d’expédition.

Nous acceptons une gamme de modes de paiement fiables pour rendre votre expérience d’achat fluide.

Ellie Jules accepte fièrement toutes les principales cartes bancaires via des plateformes sécurisées, notamment PayPal, Shop Pay et Google Pay.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre page Paiements & Sécurité

Ellie Jules est fière de collaborer avec des services de messagerie internationaux de premier plan, notamment UPS, DHL et FedEx.

Chacun a été soigneusement sélectionné pour sa réputation en matière de service exceptionnel, de fiabilité et de soin — afin que votre commande vous parvienne en toute sécurité et sans friction.

Oui, Ellie Jules propose fièrement la livraison internationale vers certaines destinations dans le monde.

Les tarifs d’expédition et les délais de livraison varient selon le pays, et tous les détails figurent sur notre page Informations d’expédition.

Où que vous soyez, nous nous engageons à vous livrer vos sélections avec soin et efficacité.

Si vous n’êtes pas disponible au moment de la livraison, nos partenaires de transport laisseront un avis de passage et tenteront une nouvelle livraison.

Vous pouvez également contacter directement le transporteur pour convenir d’un créneau de livraison ou d’un retrait.

Veuillez noter que les transporteurs tenteront généralement la livraison deux fois avant de renvoyer le colis à Ellie Jules. Si vous avez besoin d’aide, notre équipe Service Client est toujours là pour vous assister.

Nous espérons que votre achat Ellie Jules vous plaît, mais si, pour une raison quelconque, vous n’en êtes pas entièrement satisfait, nous proposons une politique de retour ou d’échange de 30 jours sur la plupart des articles.

Pour être éligibles, les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre page Retours & Échanges, ou à contacter notre équipe Service Client qui se fera un plaisir de vous aider.

Nous avons le plaisir d’offrir les frais de retour pris en charge pour toutes les commandes européennes.

Pour demander un retour, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à [email protected], en indiquant votre adresse e-mail et votre numéro de commande (figurant dans votre e-mail de confirmation initial).

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre page Retours & Échanges.

Comme toujours, notre équipe Service Client est là pour garantir un processus de retour fluide et rassurant.

Une fois votre article retourné reçu, inspecté et approuvé, votre remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 48 heures ouvrées.

Veuillez noter que votre banque ou votre émetteur de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et enregistrer le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse [email protected] — notre équipe Service Client se fera un plaisir de vous aider.

Si votre mode de paiement préféré n’est pas सूची, nous vous invitons à contacter notre équipe Service Client avant de passer votre commande.

Bien que nous ne puissions pas garantir toutes les demandes, nous ferons tout notre possible pour y répondre lorsque cela sera envisageable, afin que votre expérience d’achat demeure fluide et rassurante.

Notre équipe Service Client est là pour vous aider pour toute question ou demande.

Vous pouvez nous contacter via notre page Nous contacter, par e-mail à [email protected], ou via le chat en direct.

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (GMT), hors jours fériés bancaires.

Nous serons ravis de vous aider.

Notre équipe Service Client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (GMT), hors jours fériés bancaires.

Les commandes passées le week-end seront traitées le lundi matin, sauf jours fériés bancaires.

Oui, nous garantissons avec fierté que tous les produits Ellie Jules sont 100 % authentiques, entièrement neufs, et accompagnés de leurs étiquettes d’origine, numéros de série ou de boîte, ainsi que des éléments d’authenticité le cas échéant.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre page Authenticity Assurance.

Votre confiance est au cœur de tout ce que nous faisons.