FAQs

Nein, für eine Bestellung ist kein Konto erforderlich. Sie können als Gast bestellen. Dennoch empfehlen wir, beim Checkout ein Konto anzulegen. So profitieren Sie unter anderem von einer einfachen Nachverfolgung Ihrer Bestellhistorie und schnelleren zukünftigen Checkouts, da Ihre persönlichen Daten und Adressangaben gespeichert werden. Ein Konto sorgt für ein effizienteres Einkaufserlebnis bei Ihren zukünftigen Einkäufen.

Ja, EllieJules.com ist vollständig abgesichert, damit Sie sich ganz unbesorgt fühlen können.

Wir verwenden branchenführende SSL-Technologie (Secure Sockets Layer) — den höchsten Standard der Internetverschlüsselung —, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen bei jedem Schritt zu schützen.

Ihre Privatsphäre, Sicherheit und Ihr Vertrauen sind für uns von größter Bedeutung.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Customer Care Team.

Wir werden stets unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch zu entsprechen. Sobald eine Bestellung jedoch bearbeitet und versandt wurde, können wir sie leider nicht mehr ändern oder stornieren.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und sind bei jedem Schritt für Sie da.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsdaten und einem direkten Link, um den Weg Ihrer Sendung nachzuverfolgen.

Sie können Ihre Bestellung auch jederzeit verfolgen, indem Sie sich in Ihr Ellie Jules Konto einloggen und Ihre Bestellhistorie einsehen.

Falls Sie Unterstützung benötigen, ist unser Customer Care Team jederzeit für Sie da.

Die meisten Einkäufe bei Ellie Jules werden nach bestätigter Zahlung innerhalb von 24 bis 48 Stunden sorgfältig für den Versand vorbereitet.

In einigen Fällen kann eine zusätzliche Prüfung erforderlich sein, wodurch sich die Bearbeitung um 1–2 Geschäftstage verlängern kann.

Für einen reibungslosen Versand empfehlen wir Ihnen, die mit Ihrer Zahlungsmethode verknüpfte Rechnungsadresse zu verwenden.

Wie immer steht Ihnen unser Customer Care Team bei Fragen gern zur Verfügung.

Die Lieferzeiten hängen von der beim Checkout gewählten Versandart ab.

Wir freuen uns, für alle Bestellungen über 100 € einen kostenfreien Versand in Europa, Amerika und Asien anzubieten.

Die meisten Bestellungen, die vor 12:00 Uhr GMT aufgegeben werden, werden nach bestätigter Zahlung noch am selben Geschäftstag für den Versand vorbereitet.

Weitere ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Seite Versandrichtlinien.

Wir akzeptieren eine Reihe vertrauenswürdiger Zahlungsmethoden, damit Ihr Einkauf reibungslos verläuft.

Ellie Jules akzeptiert über sichere Plattformen wie PayPal, Shop Pay und Google Pay alle gängigen Kreditkarten.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Zahlungen & Sicherheit

Ellie Jules ist stolz darauf, mit führenden internationalen Kurierdiensten zusammenzuarbeiten, darunter UPS, DHL und FedEx.

Jeder wurde sorgfältig aufgrund seines Rufs für außergewöhnlichen Service, Zuverlässigkeit und Sorgfalt ausgewählt — damit Ihre Bestellung sicher und reibungslos bei Ihnen ankommt.

Ja, Ellie Jules bietet stolz internationalen Versand in ausgewählte Destinationen weltweit an.

Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Land; alle Details finden Sie auf unserer Seite Versandinformationen.

Egal, wo Sie sich befinden, wir verpflichten uns, Ihre Auswahl mit Sorgfalt und Effizienz zu liefern.

Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht verfügbar sein, hinterlassen unsere Kurierpartner eine Benachrichtigung und versuchen eine erneute Zustellung.

Sie können sich auch direkt an den Kurier wenden, um eine passende Lieferzeit oder Abholung zu vereinbaren.

Bitte beachten Sie, dass Kuriere in der Regel zwei Zustellversuche unternehmen, bevor sie das Paket an Ellie Jules zurücksenden. Sollten Sie Unterstützung benötigen, ist unser Customer Care Team jederzeit für Sie da.

Wir hoffen, dass Sie Ihren Einkauf bei Ellie Jules lieben. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir für die meisten Artikel ein 30-tägiges Rückgabe- oder Umtauschrecht an.

Damit ein Artikel dafür in Frage kommt, muss er sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Rückgaben & Umtausch, oder kontaktieren Sie unser Customer Care Team, das Ihnen gern weiterhilft.

Wir freuen uns, für alle europäischen Bestellungen einen kostenfreien Rückversand anzubieten.

Um eine Rücksendung anzufordern, senden Sie uns einfach eine E-Mail an [email protected] und geben Sie dabei Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihre Bestellnummer an (zu finden in Ihrer ursprünglichen Bestellbestätigungs-E-Mail).

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Rückgaben & Umtausch.

Wie immer steht Ihnen unser Customer Care Team zur Verfügung, damit Ihre Rücksendung reibungslos und zuverlässig verläuft.

Sobald Ihr zurückgesandter Artikel bei uns eingegangen, geprüft und genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 48 Geschäftszeiten auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung auf Ihr Konto benötigen kann.

Sind seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Geschäftstage vergangen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] — unser Customer Care Team unterstützt Sie gern.

Falls Ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte vor der Bestellung an unser Customer Care Team.

Auch wenn wir nicht alle Wünsche garantieren können, werden wir unser Bestes tun, um nach Möglichkeit darauf einzugehen und Ihr Einkaufserlebnis reibungslos und zuverlässig zu gestalten.

Unser Customer Care Team unterstützt Sie gern bei Fragen oder Anliegen.

Sie erreichen uns über unsere Seite Kontakt, per E-Mail unter [email protected] oder per Live-Chat.

Wir sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (GMT) verfügbar, ausgenommen Bankfeiertage.

Wir freuen uns darauf, Ihnen zu helfen.

Unser Customer Care Team ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (GMT) für Sie da, ausgenommen Bankfeiertage.

Am Wochenende aufgegebene Bestellungen werden am Montagmorgen bearbeitet, mit Ausnahme von Bankfeiertagen.

Ja, wir garantieren mit Stolz, dass alle Produkte von Ellie Jules zu 100 % echt, brandneu und mit den Originaletiketten, Serien- oder Kartonnummern sowie Echtheitsunterlagen, sofern zutreffend, versehen sind.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Echtheitsgarantie.

Ihr Vertrauen steht im Mittelpunkt unseres Handelns.